Investindo em gestão de pessoas

As grandes empresas perceberam faz muito tempo o quão importante o chamada material humano é para a prosperidade do negócio.  A gestão de pessoas nas indústrias é uma realidade comum. Hoje, Pequenas e médias empresas começaram a prestar atenção e estão cada vez mais atentas ao cuidado e treinamento dos funcionários. Não adianta oferecer o melhor serviço ou produto e não ter pessoas capacitadas e satisfeitas para realizar um bom serviço e propagar a marca.

Os critérios de seleção estão cada vez mais exigentes no que diz respeito à qualificação, postura, desenvoltura entre outras características. Entretanto, não adianta cobrar do funcionário contratado intimidade com os produtos ou serviços da empresa sem oferecer um treinamento específico adequado. De acordo com especialistas, quase 70% dos consumidores desistem da compra de um produto que queriam devido a atendimento insatisfatório. E como a concorrência é feroz, este mesmo consumidor encontrará o que procurava em uma empresa que ofereça um atendimento melhor.

Mesmo assim, muitas pequenas e médias empresas fecham suas portas, pois deixam de investir em um programa de recursos humanos. Muitos empresários procuram cortar custos para ter lucro rápido, e acabam fechando suas empresas antes do que pensavam por falta de pessoal especializado, ou por falta de funcionários satisfeitos que se mantenham trabalhando no mesmo lugar por bastante tempo. Neste caso, o empresário abre mão de um programa de RH calculando um custo alto e desnecessário, e no fim acaba vendo todo seu investimento ir embora.

Após alguns anos de fechamentos precoces e decepções, as pequenas e médias empresas começaram a perceber a importância de treinar e tratar bem seus funcionários para que esses se mantenham satisfeitos, trabalhando em conjunto e propagando elogios ao nome da marca. Nada pior do que ter os próprios funcionários fazendo uma propaganda negativa do seu negócio.

Para termos uma ideia da importância do contato humano para o sucesso de uma marca, os preços altos são responsáveis pela perda de 9% da clientela, enquanto a insatisfação com o serviço 15% e o atendimento insatisfatório dos funcionários chega a 69% em pesquisas recentemente realizadas.